Politique de Retours

Chez AtelierMocassin, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé
• L'étiquette d'origine doit être intacte et attachée au produit
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

Important : Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

3. Frais de Retour

La demande de retour est gratuite. Cependant, les frais de livraison initiaux restent à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.

Pour la France métropolitaine :

Les frais de livraison représentant 10% du prix du produit seront automatiquement déduits lors du remboursement.

Exemple de remboursement :

Prix du produit retourné : 59,00 €
Frais de livraison (10%) : - 5,90 €
Montant remboursé : 53,10 €

Pour les livraisons internationales :

Les frais de livraison internationaux réels appliqués lors de votre commande seront déduits du remboursement. Ces frais peuvent varier selon la destination.

4. Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un email à contact@ateliermocassin.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Réception du bordereau de retour

Notre équipe vous enverra par email un bordereau de retour contenant l'adresse de retour et les instructions détaillées.

Étape 3 : Renvoi du colis

Emballez soigneusement le produit avec tous ses éléments, incluez le bordereau de retour dans le colis et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

Étape 4 : Traitement et remboursement

Dès réception de votre retour, nous procédons à sa vérification. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Produits Éligibles au Retour

Tous nos produits sont éligibles au retour, à condition qu'ils respectent les conditions mentionnées à l'article 2 (état d'origine, étiquette intacte, emballage d'origine).

6. Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client à contact@ateliermocassin.com en précisant votre demande.

Les mêmes conditions que pour les retours s'appliquent : le produit doit être dans son état d'origine, avec l'étiquette intacte et dans son emballage d'origine.

7. Remboursement

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourné
• Moins les frais de livraison initiaux (10% du prix produit pour la France métropolitaine ou montant réel pour l'international)

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception et la validation de votre retour.

Note : Selon votre banque, le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

8. Responsabilité de l'Expédition

Les retours sont effectués aux risques du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. AtelierMocassin ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

9. Droit de Rétractation Légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit s'exerce sans pénalité et sans avoir à justifier de motifs.

Contact

Une Question sur les Retours ?

Notre service client est à votre disposition : contact@ateliermocassin.com

Nous nous engageons à vous répondre dans un délais de 24 à 48 heures.

Dernière mise à jour : Novembre 2025